Szkolenia  i warsztaty rozwoju zawodowego dotyczą podnoszeniu kompetencji wykorzystywanych w realizacji zadań zawodowych:

OBSŁUGA KLIENTA JAKO OBSZAR KONKUROWANIA W BIZNESIE

Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności wpływających na proces obsługi Klienta poprzez świadomość iż zadowolony Klient zostawi pieniądze w  firmie i powróci do niej kolejny raz. Dlatego tak ważne jest wypracowanie standardów opartych na wiedzy iż Klient zadowolony ze sposobu, w jaki został potraktowany, poleci naszą firmę i jej produkty bądź usługi swoim znajomym.

Korzyści dla uczestników mających bezpośredni kontakt z Klientem to m.in.:

• nabycie świadomości  jak budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę klienta może pomóc w realizacji celów sprzedażowych,
• poszerzenie znajomości zasad wpływających na jakość kontaktów,
• znajomość źródeł barier komunikacyjnych,
• doświadczenie narzędzi wspomagających kontakt,
• wypracowania przez uczestników standardów obsługi służących podnoszeniu satysfakcji klientów.

TELEMARKETING - UMIEJĘTNOŚCI OBSŁUGI KLIENTA PRZEZ TELEFON

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności sprzedażowych za pomocą telefonu w którym najważniejszym wyzwaniem jest umiejętność przekazu usługi bądź informacji bez głównego środka przekazu jakim jest wzrok.

Korzyści dla uczestnika

•  poznanie zasad obsługi telefonicznej klientów,
• świadome reagowanie na potrzeby Klienta poprzez zadawania pytań i udzielanie informacji zwrotnych,
• uczestnik stając w realnej sytuacji kontaktu telefonicznego z trudnym klientem doświadczy sytuacji pokonywania barier komunikacyjnych.

UMIEJĘTNOŚCI Z ZAKRESU ZACHOWAŃ ASERTYWNYCH W BIZESIE I W ŻYCIU

Celem szkolenia jest rozwijanie kształtowanie postawy asertywnej poprzez  budowanie świadomości własnych praw oraz wyrażanie swoich potrzeb, emocji i opinii. Rozwijanie umiejętności rozpoznawania zachowań agresywnych, biernych i asertywnych. Zastosowanie  asertywnej komunikacji z partnerami biznesowymi mającej na celu budowanie długofalowych relacji oraz zwiększenie satysfakcji z wykonywanej pracy.

Korzyści dla uczestnika: moduł warsztatowy wspomaga rozwijanie m. in.:

• zapoznanie się z zasadami zachowań asertywnych,
• wachlarza zasad oraz narzędzi z obszaru asertywności, których stosowanie powoduje wzrost jakości kontaktów biznesowych opartych na klarownych zasadach,
• sztuka asertywnego wyrażania opinii
• sztuka wyrażania i przyjmowania pochwał i krytykisztuka asertywnej odmowy,
• wzrost poczucia satysfakcji osób stosujących zasady asertywnej komunikacji,
• zwiększenie własnej efektywności i pewności siebie w podejmowaniu decyzji poprzez umiejętność wpływania na monolog wewnętrzny jako czynnika, wspomagającego myślenie pozytywne,

Pełne informacje o zakresie proponowanych działań rozwojowych możecie Państwo uzyskać poprzez bezpośredni kontakt z przedstawicielami naszego Zespołu Trenerskiego
info@centrumrozwoju.pl

Zapraszamy również  do zakładki artykuły gdzie nasz zespół Trenersko?Doradczy przygotowuje dla Państwa syntetyczne publikacje dotyczące wybranych zagadnień tematycznych.